Tento článok je aktualizovaná verzia textu, ktorý pôvodne napísala špecialistka na obsah Martina Hatňanková na blogu Pizza SEO.
Či už patríte na stranu online, PR či reklamnej agentúry, ktorá pre klienta zastrešuje komunikáciu so zákazníkmi, alebo si nad touto oblasťou šéfujete sami, pravdepodobne poznáte najväčšiu nástrahu nepriamej komunikácie – absenciu emócií.
Koľkokrát ste pri písaní e-mailu obchodnému partnerovi alebo sťažujúcemu sa zákazníkovi mali chuť na konci vety dopísať dvojbodku so zátvorkou? A ako často ste pri postovaní…
